📋 Reklamační řád

I. Všeobecná ustanovení

Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího:

Jaroslav Nešleha (ok-sperky.cz)
IČ: 41953975
DIČ: CZ7006050678

Sídlo:
Karla Rezka 248
273 09 Kladno

Fyzická osoba zapsaná v Živnostenském rejstříku od 22. 9. 1992
Číslo jednací: 429/92/ž/m

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamací) u zboží zakoupeného u prodávajícího.

⚖️ Úvodní ustanovení

Práva kupujícího z vadného plnění (dále jen „reklamace“) musí být uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem.

Právní vztahy neupravené tímto reklamačním řádem se řídí právním řádem České republiky.

Kupující je povinen se s reklamačním řádem a obchodními podmínkami seznámit před odesláním objednávky.

❌ Případy, na které se reklamace nevztahuje

Prodávající neodpovídá za vady vzniklé:

• běžným opotřebením způsobeným užíváním,
• používáním použitého zboží odpovídajícím jeho stavu při převzetí,
• vnějšími vlivy mimo kontrolu prodávajícího,
• nesprávným používáním výrobku,
• mechanickým poškozením způsobeným kupujícím,
• jiným jednáním kupujícího v rozporu s doporučeným používáním.

📍 Kde reklamaci uplatnit

Adresa pro zaslání reklamace

Ocelnictví
Jaroslav Nešleha
Ivana Olbrachta 63
272 01 Kladno

📞 +420 737 290 660

✉️ info@ok-sperky.cz

1️⃣ Uplatnění reklamace

Kupující může reklamaci uplatnit:

• v provozovně prodávajícího,
• v sídle nebo místě podnikání prodávajícího,
• u osoby uvedené v záručním listu nebo dokladu o koupi.

Pro uplatnění reklamace je nutné doložit:

✔ doklad o koupi
✔ záruční list (pokud byl vydán)
✔ jiný věrohodný doklad potvrzující nákup

2️⃣ Lhůta pro uplatnění práv

Nové zboží

Práva z vadného plnění lze uplatnit do:

24 měsíců od převzetí zboží

Použité zboží

Lhůta může být zkrácena na:

12 měsíců od převzetí

Pokud je zboží oprávněně reklamováno, doba vyřizování reklamace se do této lhůty nezapočítává.

3️⃣ Vyřízení reklamace

Rozhodnutí o reklamaci

• bez zbytečného odkladu po převzetí zboží,
• ve složitějších případech do 3 pracovních dnů.

Celkové vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena nejpozději do:

30 dnů od převzetí reklamovaného zboží

Pokud nebude dohodnuto jinak.

O způsobu vyřízení budete informováni písemně, e-mailem nebo telefonicky.

4️⃣ Jakost při převzetí

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí:

✔ nemá vady
✔ odpovídá popisu výrobce a prodávajícího
✔ je vhodné k běžnému použití
✔ splňuje požadavky právních předpisů
✔ odpovídá sjednanému množství a kvalitě

5️⃣ Odpovědnost za vady

Kupující může podle povahy vady požadovat:

• opravu výrobku,
• výměnu výrobku,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupení od smlouvy.

Volba způsobu řešení závisí na charakteru a rozsahu vady v souladu s platnými právními předpisy.

6️⃣ Náklady reklamace a řešení sporů

V případě uznané reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací.

Pokud reklamace nebude uznána, může kupující požádat o nezávislé odborné posouzení soudním znalcem.

Mimosoudní řešení sporů

Česká obchodní inspekce:

🌐 www.coi.cz

ADR:

🌐 https://www.coi.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/

7️⃣ Smluvní záruka za jakost

Poskytne-li prodávající nad rámec zákonných povinností smluvní záruku za jakost, řídí se její uplatnění tímto reklamačním řádem a podmínkami uvedenými v záručním listu.

🛡️ Záruční podmínky

Reklamaci lze uplatnit zejména v případě:

✔ výrobní vady
✔ technologické vady
✔ skryté vady materiálu

Naopak nelze reklamovat běžné opotřebení vzniklé používáním výrobku.

Příklady běžného opotřebení:

• oxidace,
• ztráta pokovení,
• opotřebení povrchové úpravy,
• setření potisku nebo gravírování.

💎 Vlastnosti materiálů

Tvrdé materiály

• wolfram
• keramika
• diamant
• tisten

Tyto materiály vynikají vysokou tvrdostí, ale zároveň mohou být křehké při silném nárazu.

Povrchové úpravy

Barevné a pokovené povrchy podléhají běžnému opotřebení.

Životnost povrchové úpravy závisí především na způsobu používání a péče o výrobek.

✨ Péče o šperky

Pro maximální životnost doporučujeme:

✔ odkládat šperky při práci a sportu
✔ sundávat šperky na noc
✔ chránit je před vodou, chemikáliemi a kosmetikou
✔ vyhnout se nárazům a pádům
✔ čistit pouze vhodnými prostředky určenými pro šperky
✔ nechat šperky pravidelně odborně vyčistit

📥 Dokumenty ke stažení

📄 Reklamační řád ke stažení v PDF. 

📄 Formulář pro uplatnění reklamace v PDF.