Moc prosíme nezasílejte Zásilkovnou - nedoručují.

Pokud se u zakoupeného zboží vyskytla vada, můžete u nás uplatnit reklamaci. Pro co nejrychlejší vyřízení prosíme o dodržení následujícího postupu.

📦 Příprava zásilky

Reklamované zboží pečlivě zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

Doporučujeme zásilku odeslat jako pojištěnou zásilku nebo cenné psaní a pojistit ji na hodnotu odpovídající ceně zboží.

⚠️ Zboží nezasílejte na dobírku. Takové zásilky nemůžeme převzít.

⚠️ Zásilky nezasílejte na Zásilkovnu ani jiná výdejní nebo odběrná místa. Reklamované zboží je nutné doručit přímo na níže uvedenou adresu.

📄 Co přiložit k reklamaci?

K reklamovanému zboží prosím přiložte:

• kopii dokladu o koupi (faktura, účtenka apod.),
• vyplněný reklamační formulář nebo průvodní dopis,
• stručný a co nejpřesnější popis závady,
• informaci o požadovaném způsobu vyřízení reklamace.

U vybraných produktů nezapomeňte přiložit také:

• záruční list (pokud byl součástí balení),
• certifikát pravosti,
• originální dokumentaci k výrobku (např. hodinky Police, Morellato apod.).

⚠️ Samotné elektronické odeslání formuláře bez zaslání reklamovaného zboží není pro zahájení reklamačního řízení dostačující.

📍 Kam reklamaci zaslat?

Jaroslav Nešleha
Prodejna Ocelnictví
Ivana Olbrachta 63
272 01 Kladno

Doporučujeme zásilku odeslat prostřednictvím České pošty nebo kurýrní služby s možností sledování zásilky.

💰 Náhrada poštovného

V případě uznané (oprávněné) reklamace máte nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů na dopravu.

Pokud požadujete proplacení poštovného, zašlete nám po ukončení reklamace kopii podacího lístku nebo jiný doklad o zaplacení přepravy s jasně uvedenou částkou.

Doklad můžete zaslat e-mailem.

⏱️ Jak dlouho vyřízení reklamace trvá?

Reklamaci vyřídíme včetně případného odstranění vady co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů od převzetí reklamovaného zboží.

O průběhu a výsledku reklamace Vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu nebo telefonu.

📥 Reklamační formulář

Reklamační formulář si můžete stáhnout níže.

Formulář pro uplatnění reklamace...

Prosíme o jeho čitelné vyplnění a vložení do zásilky spolu s reklamovaným zbožím.

Děkujeme za spolupráci

Uděláme vše pro to, aby byla Vaše reklamace vyřízena rychle, korektně a k Vaší spokojenosti. 😊

Tým Ocelnictví Kladno