1) Jak postupovat při reklamaci
Zboží pečlivě zabalte a zašlete na adresu naší firmy buď doporučeně nebo jako cenné psaní. NEPOSÍLEJTE zboží na dobírku! Taková zásilka nebude převzata. Doporučujeme zboží pojistit na částku odpovídající ceně zboží. Ke zboží přiložte pořizovací doklad a průvodní dopis s informací o závadě.
2) Jak zjistím aktuální stav mé objednávky
Zákazníky vždy informujeme formou e-mailové zprávy. Po učinění objednávky Vám přijde souhrnný email se soupisem vybraného zboží, jeho cenou a informací o pravděpodobném termínu dostupnosti a odeslání. Přímo v den expedice zásilky pak budete opět informováni o odeslání zboží k Vám. Pokud budete mít v průběhu celého procesu jakýkoliv dotaz na stav objednávky či jinou věc, neváhejte a kontaktujte nás na email či telefon. Jsme tu pro Vás!
3) Jaká je záruka
Záruční doba je 2 roky. Záruka se vztahuje na skryté vady, které se projeví v průběhu záručního období. Nevztahuje se na běžné opotřebení výrobku. Od 4000 Kč požadujeme zálohu 50%.
4) Rytiny
a) Nabízíme tiskací okrasné písmo. Rytina se provádí do vnitř prstenu.Máte-li zájem o rytinu, stačí do objednávky uvést do poznámky požadovaný text.Standardní rytina vás přijde na 150 Kč (tj. 300 Kč za oba prsteny). Nemusíte se obávat, že by nějak zásadně požadavek rytiny prodlužil dodací dobu.
b) Ve všech prstenech je logo výrobce. Naše firma vyrábí a prodává jen značkové prsteny, a proto jsou veškeré prsteny chráněny ochranou známkou výrobce.
c) Rytina do wolframu se provádí laserem a stojí 500 Kč jeden prsten. Dodací lhůta se prodlouží o 5 až 10 dní. Na těchto prstenech nelze provést změnu rytiny.
Náš-Font
Prsteny upravené na přání zákazníka nelze vrátit ve 14 denní lhůtě.
5) Výměna prstenů
Pokud jste omylem objednali špatné velikosti, výměna je možná jak bez rytin tak s rytinou. Jestliže máte prsteny s rytinou a potřebujete vyměnit velikost, kontaktujte nás buď telefonicky nebo mailem.
- výměna velikosti bez rytiny: Pouze poštovné
- výměna velikosti s rytinou:Poštovné+Cena rytiny+Poplatek za výměnu 400 Kč.Výměna se vztahuje jen na prsteny značky
Altar, Spikes USA, Vlastimil Kalaš(Prsteny s IP Pokovením s rytinou nelze vyměnit.)
- Prsteny s IP Pokovením s rytinou nelze vyměnit.(Barvené)
- výměna prstenů s brilianty, zlatem dohodou.(Musí se udělat nový prsten ale lze použít zlato a diamanty z vašeho prstenu)
- wolframové prsteny s rytinou nelze vyměnit
- prsteny 3D Titanium s rytinou nelze vyměnit
-Zvětšení nebo zmenšení snubních prstenů z materiálu damasteel : Jeden prsten 400 Kč+Poštovné.
6) Velikosti prstenů
Vždy doporučujeme zajít do zlatnictví a nechat se přeměřit. Je to pro kontrolu a pro vaši jistotu, že objednáte správné velikosti.Používáme jen standardní velikosti používané v EU. Zákazník ručí za uvedené velikosti v objednávce.
7) Ztráta prstenu
Pokud ztratíte prsten je možné zakoupit jen jeden prsten a to přes E-shop.Objednáte normálně pár a do poznámky v objednávce napíšete že požadujete jen jeden prsten a jaký (cenu upravím ručně, systém neumí). Při opakovaná objednávce (druhá a víš poskytujeme slevu, po dohledání v systému).
8) Naše dodací lhůta
Každý den se snažíme, aby zboží k zákazníkovi dorazilo, co nejdříve. Šperky skladem Vám dodáme do 3 pracovních dnů. Ostatní šperky a snubní prsteny na zakázku mají dodací lhůtu uvedenou 14 - 25 dnů. Pokud má objednávka zpoždění, můžete ji kdykoli bezplatně stornovat.
9) Naše šperky
Nabízíme šperky z celého světa, převážně z USA, a to jen od prověřených dodavatelů. Specializujeme se na šperky z chirurgické oceli, titanu a wolframu. Dále pak vyrábíme snubní prsteny z chirurgické oceli, titanu s brilianty, drahými kameny, a perlami. Spolupracujeme s českými klenotníky.
10) Úhrada a odeslání zboží
Podporujeme všechny běžné způsoby dodání a plateb. Doprava nad 1290 Kč je zdarma.
11) Vaše objednávka
V okamžiku, kdy ji přijmeme, obdržíte automatické potvrzení. Poté (do 1 pracovního dne) Vám osobně potvrzujeme převzetí a vyřízení objednávky a datum doručení.
12) Jak čistit ocelové, titanové a wolframové šperky?
Stačí použít mýdlovou vodu a kartáček nebo hadřík. Poté opláchněte vodou a vysušte. Nikdy nepoužívejte k čištění zubní pastu, silné saponáty a chemikálie! Doporučujeme také odnést jednou za rok Vaše šperky k vyčištění do klenotnictví.
13) Upozornění
Jestliže máte náročnou práci na ruce , doporučujeme snubní prsteny bez IP barvení.
14) Titan
Jakou barvu má titan?
Stručně řečeno, titan je bílý kov s kouřovým odstínem v uhlově šedé. Jeho přirozená barva je tmavší než stříbro nebo bílé zlato.
Je titanu prsten odolné proti poškrábání?
Rádi bychom řekly, "ano!", ale není to tak. Stejně jako jakýkoli jiný prsten, bude prsten z titanu nakonec lehce poškrábaný a může vykazovat známky oděru od každodenní nošení. Nabízíme celoživotní obnovení povrchu(týká se značky Altar) jako součást naší záruky pro zákazníky, kteří si zakoupí svoje prsteny prostřednictvím tohoto E-shopu.
Jde prsten v případě nouze přeříznout?
Ano, jde. Dokonce i silnější titanové slitiny lze řezat bez větších obtíží. Provedli jsme test na 6AI/4V se základní ruční frézou, a přeříznuto pod 2 minuty.
Co když můj prsten nesedí?
Pokud jste omylem objednali špatnou velikost, výměna je možná jak bez rytin tak i s rytinou. Jestliže máte prsteny s rytinou a potřebujete vyměnit velikost, kontaktujte nás buď telefonicky nebo mailem.
- výměna velikosti bez rytiny: Pouze poštovné + Poplatek za výměnu 200Kč
- výměna velikosti s rytinou: Poštovné + Cena rytiny + Poplatek za výměnu 200 Kč
- výměna prstenů s brilianty dohodou
Vaše prsteny jsou dodávány s "Comfort Fit"?
Všechny naše prsteny mají hrany mírně zaoblené a hladké, aby se zabránilo zranění o ostré hrany. Většina našich prstenů je řemeslně velmi dobře zpracovaná a jsou vhodné ke každodennímu nošení.
Mám velké klouby. Co navrhujete?
Doporučujeme prsteny s větší šířkou, které budou lépe sedět na prstu.
Titan má vysokou pevnost v tahu. Co to znamená?
Titan má vysokou pevnost v tahu, což neznamená, že je tvrdší než ocel. Zjistíte, že prsten z titanu bude dokonale kulatý, tvar zůstane zachován a neproběhne žádná deformace, které se běžně vyskytuje u zlatých nebo stříbrných prstenů.
Používáme titan G2.
15) Wolfram
Wolfram
Jakou barvu má Wolfram?
Barva je dána dle konkrétního modelu, ale typická je černo-šedo-stříbrná barva šperků.
Je Wolfram odolný proti poškrábání?
Prsteny z wolframu nejsou nezničitelné, jsou pouze nepoškrabatelné, ale jejich tvrdost je jako u jiných tvrdých materiálů jako je například u Diamantu, dost křehký. Pokud jsou prsteny neustále nošeny není třeba se až tolik bát. Pokud se rozhodnete prsten sundavat například při práci nebo před spaním je třeba pečlivě dbát na to, aby Vám prsten neupadl na tvrdou podlahu nebo dlažbu. V takovém případě může dojít, že se prsten rozlomí nebo se může kousek vyštípnout. Ale pokud Vám prsten neupadne, má Wolframový šperk dlouhou životnost.
Může se stát, že kamínky ze šperků upadnou a ztratí se?
A)Jestli máte ocelový šperk s kamínky či drahými kameny, případně ocelové prsteny s kamínky od Swarovski elements, musíte být velmi opatrní, lepené kamínky by mohly při styku s jakoukoliv vodou (slanou i sladkou), krémy, spreji, parfémy a dalšími chemikáliemi. Sundávejte si prsteny před každým koupáním, sprchováním, mytí rukou nebo jen před vlhkem a velkými změnami teplot.
B)Naše značka Altar je vyráběná zde v ČR. Do prstenů kameny fasujeme, a tudíž jsou odolnější na vypadávání, než sériové výrobky ostatních značek.
Mohu jako alergik nosit šperky z Wolframu?
Ano Wolfram je hypoalergenní vhodná pro osoby, které jsou alergické na některé druhy kovů.
Jak mám správně pečovat o šperky z Wolframu?
Co se týče péče není třeba žádné čistící pasty či chemikálie. Udržují se snadno v čistotě, neboť se mohou umývat ve vodě. Můžete na něj použít jemný kartáček, mýdlo a vodu. Na jemné doleštění využijete speciální leštící šperkařský ubrousek nebo postačí ubrousek na čištění brýlí.
Lze na Wolfram nechat udělat rytinu?
Rytina do Wolframu se dělá speciálním laserovým gravírováním, pokud by jste si přáli rytinu doba dodání se prodlužuje až cca o 14dní.
16) Chirurgická ocel
Jakou barvu má chirurgická ocel?
Chirurgickou ocel poznáte podle označení 316L a podle kovové barvy, která je o něco tmavší než jakou má stříbro.
Je chirurgická ocel odolná proti poškrábání?
Chirurgická ocel je oproti jiným kovům o hodně tvrdší a odolnější vůči tvarovou deformacím a poškrábáním, ale nevydrží všechno a i poškrábat lze. Záleží, ale na chování majitele jestli ho nosíte při těžké práci například: zahradničení, úklid, práce s těžkými předměty. Raději šperk sundávejte. Ale lze poškrábat i při běžné činnosti kdy šperk nebudete moc často sundavat například: vaření, jízda autem nebo autobusem (chycení se tyče), spánek...
Může se stát, že kamínky ze šperků upadnou a ztratí se?
a)Jestli máte ocelový šperk s kamínky či drahými kameny, případně ocelové prsteny s kamínky od Swarovski elements, musíte být velmi opatrní, lepené kamínky by mohly při styku s jakoukoliv vodou (slanou i sladkou), krémy, spreji, parfémy a dalšími chemikáliemi. Sundávejte si prsteny před každým koupáním, sprchováním, mytí rukou nebo jen před vlhkem a velkými změnami teplot.
b)Naše značka Altar je vyráběná zde v ČR .
Šperky odkládejte i v době spánku, by mohly při spánku utrpět újmu kamínky, ale mohl by se i poškrábat.
Mohu nosit šperky při sportu?
Nenoste šperky při sportu především to platí pro šperky s kameny i kov mohou při sportovních aktivitách utrpět mechanické poškození, poškrábání a při pocení neoxiduje a nereaguje na tělní tekutiny, takže barvu nezmění.
Mohu jako alergik nosit Chirurgickou ocel?
Ano chirurgická ocel je hypoalergenní vhodná pro osoby, které jsou alergické na některé druhy kovů.
Čemu se vyvarovat, aby se mi šperk nezničil?
Pro skladování šperků využívejte oddělené prostory. Nejvhodnější je používat šperkovnici nebo alespoň látkové pytlíky, které oddělí jednotlivé šperky od sebe. Sundávejte šperk, pokaždé když budete v kontaktu z různými tekutinami nebo chemikáliemi. Šperky z chirurgické oceli nejsou náchylné na kontakt s vodou, výjimkou však je pokud jde o šperk, který obsahuje lepené kamínky.
17) IP Pokovení(Pozlacení)
18) Osobní odběr
Zboží si můžete osobně vyzvednout na adrese:
Ocelnictví
Ivana Olbrachta 63
Kladno 272 01
Česká republika
